Retours acceptés
Nous acceptons le retour des produits neufs, non utilisés, non ouverts et toujours munis de leur sceau de sécurité d'origine intact, dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, il suffit de communiquer avec notre équipe :
📧 info@50nuances.ca
📞 450-651-8675
Nous vous accompagnerons avec plaisir dans les étapes du processus.
Produits non admissibles au retour
Plusieurs articles vendus dans notre boutique ne sont pas munis d'un véritable sceau de sécurité inviolable. Même s'ils sont présentés dans une boîte ou sous une pellicule plastique, ils peuvent être ouverts puis remis dans leur emballage sans qu'il soit possible de confirmer qu'ils n'ont jamais été utilisés.
Par conséquent, tout produit de cette catégorie est considéré comme non retournable dès qu'il quitte notre boutique ou qu'il est livré au client, puisqu'il est impossible d'en garantir l'intégrité.
Nous vous invitons à consulter les images explicatives ci-dessous afin de mieux distinguer un produit considéré comme scellé d'un produit non considéré comme scellé selon notre politique de retour.
Frais de retour
Lorsque le retour est admissible, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit reçu est reconnu comme défectueux.
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Remboursement
Annulation avant l'expédition
Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant son expédition.
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✔️ Remboursement rapide du montant admissible.
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⚠️ Des frais administratifs de 5 % s'appliquent afin de couvrir les frais de transaction et de traitement déjà engagés.
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⚠️ Pour les commandes payées en 4 versements avec Shop Pay, des frais de 8 % seront déduits du remboursement, puisque ces frais sont facturés par le fournisseur de paiement et ne nous sont pas remboursés.
Après l'expédition
Si une erreur de notre part empêche la livraison de votre commande, nous procéderons à un remboursement complet sans frais ou à un remplacement.
Si la commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incomplète ou erronée, d'un colis non réclamé ou d'une absence lors d'une livraison nécessitant une signature, les frais suivants pourront être retenus :
- ❌ Frais d'expédition
- ❌ Frais administratifs de 5 %
- ❌ 8 % pour les commandes payées en 4 versements avec Shop Pay, puisque ces frais nous sont facturés par le fournisseur de paiement et ne nous sont pas remboursés.
Note
📦 Signature à la livraison:
Afin d'assurer la sécurité de votre commande, les achats de 300 $ et plus peuvent nécessiter une signature à la livraison. Si une signature est requise, nous communiquerons avec vous en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies lors de votre commande afin de vous en informer. Nous vous demanderons simplement de vous assurer qu'une personne sera présente pour signer la réception du colis.
Questions ?
- Si vous avez la moindre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Il nous fera plaisir de vous assister, que ce soit par téléphone au 450-651-8675 ou par courriel à l'adresse info@50nuances.ca
