Toutes les commandes passées du lundi au vendredi sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrables.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison:

Québec et Ontario : 1 à 2 jours ouvrables

Reste du Canada : 3 à 5 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la région ou le transporteur.

Nous faisons tout pour que vous receviez votre commande rapidement, discrètement et sans souci.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de :

• suivre votre colis en temps réel
• voir les différentes étapes de livraison
• connaître la date estimée de réception

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, quoi faire ?

Si vous ne voyez pas le courriel :

• Vérifiez votre dossier courriels indésirables (spam)
• Assurez-vous que l’adresse entrée lors de la commande est valide
• Si vous ne trouvez toujours rien, n’hésitez pas à nous contacter — notre équipe se fera un plaisir de vous aider rapidement.
  

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

• Le numéro de suivi est envoyé dès que votre commande est expédiée, généralement dans un délai de 24 heures ouvrables après le traitement.

💡 Bon à savoir

Il peut parfois y avoir un léger délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

👉 Vous pouvez suivre votre commande à tout moment, en toute tranquillité.

Toutes les commandes sont expédiées dans des emballages 100 % discrets et neutres.

✔️ Aucune mention de 50 Nuances ni du contenu sur la boîte

✔️ Seules vos informations de livraison (nom et adresse) apparaissent

✔️ Confidentialité totale à chaque étape

👉 Personne ne peut savoir ce que vous avez commandé. Magasinez en toute tranquillité.

Nous vous offrons des options de paiement simples, sécurisées et flexibles.

🏬 En boutique

✔️ Visa

✔️ Mastercard

✔️ Interac

✔️ Argent comptant

🌐 En ligne

✔️ Visa & Mastercard

✔️ ShopPay

✔️ Apple Pay

✔️ Google Pay

✔️ PayPal

👉 Tous les paiements sont 100 % sécurisés et protégés.

💸 Paiement en plusieurs fois (ShopPay)

Vous pouvez également profiter du paiement en 4 versements sans frais avec ShopPay (sur les commandes admissibles).

✔️ Paiement divisé en 4 versements égaux

✔️ Aucun intérêt

✔️ Vous pouvez prendre une décision en quelques secondes

✔️ Disponible directement au moment du paiement

👉 Une façon simple de vous faire plaisir, sans compromis.

Taux annuels effectifs globaux (TAEG) de 0 % à 31,99 % (sous réserve des limites réglementaires provinciales). Les options de paiement offertes par Affirm sont assujetties à une vérification d’admissibilité et dépendent du montant de l’achat, des modalités de paiement, du marchand, et peuvent ne pas être offertes dans toutes les provinces et tous les territoires. Un achat minimal et un acompte peuvent être requis.

Par exemple, un achat de 800 $ pourrait être financé en 12 versements mensuels de 72,21 $ à un TAEG de 15 %, pour un remboursement total de 866,48 $ (frais de crédit de 66,48 $), ou en 4 versements sans intérêt de 200 $ toutes les deux semaines.

Pour plus d’informations, consultez le centre d’aide d’Affirm Canada.

Vos informations personnelles sont traitées avec le plus haut niveau de confidentialité, de discrétion et de sécurité.

✔️ Données protégées et utilisées uniquement pour traiter votre commande

✔️ Aucune information partagée ou divulguée

✔️ Traitement discret et professionnel à chaque étape

👉 Votre vie privée est notre priorité. Vous pouvez acheter en toute confiance.

Retours acceptés

Nous acceptons le retour des produits neufs, non utilisés, non ouverts et toujours munis de leur sceau de sécurité d'origine intact, dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, il suffit de communiquer avec notre équipe :

📧 info@50nuances.ca
📞 450-651-8675

Nous vous accompagnerons avec plaisir dans les étapes du processus.

Produits non admissibles au retour

Plusieurs articles vendus dans notre boutique ne sont pas munis d'un véritable sceau de sécurité inviolable. Même s'ils sont présentés dans une boîte ou sous une pellicule plastique, ils peuvent être ouverts puis remis dans leur emballage sans qu'il soit possible de confirmer qu'ils n'ont jamais été utilisés.

Consultez notre Politique de retour pour voir des photos illustrant la différence entre les produits considérés comme scellés et les produits non considérés comme scellés

Frais de retour

Lorsque le retour est admissible, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit reçu est reconnu comme défectueux.

Tous nos jouets sont couverts par une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication.

Si votre produit présente un défaut durant cette période :

✔️ Il sera remplacé gratuitement par le même modèle (selon la disponibilité).

✔️ Dès la réception et la vérification du produit, nous procéderons rapidement à l'expédition de votre remplacement.

📦 Comment faire une demande de garantie?

Retournez le produit à l'adresse suivante :

50 Nuances

2950, chemin de Chambly

Longueuil (Québec) J4L 1N2

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, assurez-vous que le produit est :

✔️ Complet (incluant tous les accessoires, câbles, embouts ou piles, s'il y a lieu)

✔️ Accompagné d'une copie de votre preuve d'achat ou de votre numéro de commande

✔️ Emballé de façon sécuritaire afin d'éviter tout dommage durant le transport

📞 Besoin d’aide ?

Avant de retourner un produit, nous vous recommandons de nous contacter :

📧 info@50nuances.ca

📞 450-651-8675

👉 Notre équipe vous accompagnera rapidement pour un remplacement simple et sans tracas.

Annulation avant l'expédition

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant son expédition.

• ✔️ Remboursement rapide du montant admissible.
• ⚠️ Des frais administratifs de 5 % s'appliquent afin de couvrir les frais de transaction et de traitement déjà engagés.
• ⚠️ Pour les commandes payées en 4 versements avec Shop Pay, des frais de 8 % seront déduits du remboursement, puisque ces frais sont facturés par le fournisseur de paiement et ne nous sont pas remboursés.

Après l'expédition

Si une erreur de notre part empêche la livraison de votre commande, nous procéderons à un remboursement complet sans frais ou à un remplacement.

Si la commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incomplète ou erronée, d'un colis non réclamé ou d'une absence lors d'une livraison nécessitant une signature, les frais suivants pourront être retenus :

• ❌ Frais d'expédition
• ❌ Frais administratifs de 5 %
• ❌ 8 % pour les commandes payées en 4 versements avec Shop Pay, puisque ces frais nous sont facturés par le fournisseur de paiement et ne nous sont pas remboursés.

Note

📦 Signature à la livraison:

Afin d'assurer la sécurité de votre commande, les achats de 300 $ et plus peuvent nécessiter une signature à la livraison. Si une signature est requise, nous communiquerons avec vous en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies lors de votre commande afin de vous en informer. Nous vous demanderons simplement de vous assurer qu'une personne sera présente pour signer la réception du colis.